Pasos básicos para la solución de problemas, conflictos o diferencias, la comunicación ante todo.

Pasos básicos para la solución de problemas, conflictos o diferencias, la comunicación ante todo.

Los problemas o diferencias no se arreglan solos, hay que dialogar para que se llegue a la mejor solución para las partes.

Como se comentó en clase, los conflictos se no se buscan pero se enfrentan. 

Si bien no existen recetas mágicas para resolver un problema, esos pasos intentan identificar y dar posibilidades que el autor considera importantes y que de manera repetida, han resultado, en suma exitosas.

1.- Como en toda relación de partes, el primer paso es reconocer el problema conflicto o diferencia. Éste es el paso que llamo el paso "AA" (Alcohólicos Anónimos), reconocer y aceptar.

2.-La segunda es disposición y disponibilidad para dialogar, una parte de los involucrados falta a la disponibilidad o disposición y no habrá siquiera posibilidad de contacto.

3.-La tercera es contar con las herramientas de comunicación e información del caso específico.

antecedentes y perspectivas, tener la información adecuada y correcta.

4.-La cuarta es la objetividad, gracias al análisis; el enganche emocional sólo agranda el conflicto, el que se enoja, pierde dice la sabia popular.

5.- La quinta es poner límites, siempre intentaremos de forma natural obtener ventaja del otro, los límites son propios y hacia el otro. no saques ventaja, obtén lo justo.

6.- La sexta es saber hasta dónde es negociable el caso, a veces la ruptura abrupta es herramienta de control de las fricciones. Algunas veces tu interlocutor necesita una sacudida para que no huya o caso contrario se retire a tiempo.

7.-La séptima es escuchar y dialogar, escucha activa y diálogo constructivo, propuesta y contra-propuesta.

Escucha y observa, la comunicación no verbal te dice exactamente como está sintiendo tu contraparte, eso te ayudara a mantener tu propio control.

8.-La octava es cerrar el caso, una vez que se logro la negociación no se debe detener hasta que se llegue a resultados concretos. Acuerdos y de ser posible, firmados, pactos de caballeros no son siempre respetados, así que firmen el armisticio.

Las diferencias y problemas tienen su historia específica, no es una situación de uno, es diada, por tanto es una correlación de fuerzas.

Espero que estos pequeños procesos lea apoyen en el cumplimiento de una buena negociación.